Bạn nên tích hợp messenger vào website để dễ dàng kết nối với khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn sản phẩm. Cách tích hợp vô cùng đơn giản, imonthemes.com sẽ hướng dẫn bạn thao tác từng bước một ngay trong bài viết dưới đây.
Lý do bạn nên tích hợp messenger vào website
Hiện nay, trên thế giới có rất nhiều công cụ Live Chat miễn phí như vChat, Subiz, Tawk.to…Thế nhưng messenger vẫn luôn là sự lựa chọn hàng đầu của người thiết lập website, nó đe, lại rất nhiều lợi ích nổi trội như:
- Giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác với người dùng khi mà họ không để lại số điện thoại email.
- Doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập thông tin cơ bản về khách hàng như: độ tuổi, giới tính, sở thích, nơi ở.
- Với messenger doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc quản lý, phân chia nhóm khách hàng theo Tag.
- Trong khung Chat của ứng dụng messenger doanh nghiệp có thể Note những thông tin quan trọng.
- Doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc lọc tin nhắn chưa đọc, tin nhắn chính, lượt theo dõi, Spam…
- Cho phép doanh nghiệp tự động gửi khuyến mãi, thông báo, dịch vụ và tạo cuộc hẹn nhanh chóng.
- Một tài khoản của doanh nghiệp có thể được quản lý bởi nhiều Admin.
- Doanh nghiệp có thể dễ dàng lưu được câu trả lời sẵn.
- Đặc biệt việc chèn Messenger vào website diễn ra khá dễ dàng.
- Công cụ này còn được tích hợp với Bot Support, nơi tự động trao đổi với người mua theo cách bạn muốn, nhờ đó doanh nghiệp có thể giảm lượng công việc mỗi ngày.
Tích hợp messenger vào website có ưu nhược điểm là gì?
Trước khi tích hợp messenger vào website bạn nên cân nhắc đến ưu nhược điểm của nó để có những quyết định thông minh nhất.
Tích hợp messenger vào website có ưu điểm gì nổi bật?
- Miễn phí: Bạn sẽ không phải bỏ ra bất kỳ khoản phí nào cho việc tích hợp messenger vào website. Chính vì vậy bạn không nên bỏ qua tính năng siêu hữu ích này.
- Giao diện nhẹ, đẹp và hỗ trợ tiếng Việt: Giao diện đơn giản, đẹp mắt, rất dễ sử dụng dù khách hàng không rành về công nghệ đi nữa. Ngoài ra messenger còn hỗ trợ tiếng Việt nên rất thích hợp với người dùng ở Việt Nam..
- Tăng Like, thu hút lượng tương tác cho Fanpage: Việc tích hợp messenger vào website sẽ có lợi cho cả hai kênh website lẫn facebook. Thông qua website nhiều khách hàng sẽ biết đến kênh facebook của bạn hơn, số lượt link, lượt tương tác sẽ tăng lên đáng kể. Hơn nữa, lượng khách hàng sử dụng facebook tại Việt Nam rất lớn, việc kết nối này sẽ giúp doanh nghiệp tìm thấy rất nhiều khách hàng Việt Nam.
- Giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ: Nhờ có sự kết nối này nhiều khách hàng sẽ biết đến sản phẩm của bạn, tăng tỷ lệ chốt đơn.
Tích hợp messenger vào website có nhược điểm gì?
- Khách hàng bắt buộc phải có tài khoản, đồng thời đăng nhập vào Facebook mới Chat được.
- Website sẽ tải chậm hơn so bình thường nếu như đường truyền gặp sự cố.
- Với công cụ Live Chat này khách hàng chỉ Chat được khi đăng nhập vào Facebook trên trình duyệt đó.
- Giao diện của Chat Facebook có khả năng tùy biến giao diện tương đối kém, đến nay vẫn chưa có dấu hiệu được nhà phát triển cải thiện.
Cách tích hợp messenger vào website đơn giản, nhanh chóng
Có nhiều cách tích hợp messenger vào website, bạn nên tham khảo và áp dụng:
Tích hợp messenger vào website khi sử dụng Plugin Chat Facebook
Plugin Chat Facebook là cách tạo ra khung trò chuyển trên website nhanh, không đòi hỏi thao tác kỹ thuật phức tạp, bạn sẽ tiến hành các bước sau:
- Bước 1: Trên WordPress bạn cần cài đặt ứng dụng Messenger Customer Chat, đây sẽ là Plugin giúp bạn thêm Facebook Chat cho website.
- Bước 2: Khi cài đặt xong, bạn truy cập menu quản trị, sau đó chọn Customer Chat -> Set up Customer Chat.
- Bước 3: Khi cửa sổ mới xuất hiện bạn hãy chọn Fanpage cần kết nối website sau đó ấn Continue.
- Bước 4: Bạn hãy chọn ngôn ngữ là tiếng Việt -> Thay đổi để đổi lời chào -> Tiếp.
- Bước 5: Sau khi đã để lại lời chào, bạn có thể chọn màu sắc của cửa sổ Chat theo ý thích. Đồng thời bạn có thể dán mã màu dựa vào hệ hex bên trong ô chấm màu -> click hoàn tất rồi chờ vài 3-5 giây mọi thứ sẽ được thiết lập.
- Bước 6: Bạn chỉ cần ấn xong” để kết thúc.
- Bước 7: Khi trở về Customer Chat bạn sẽ thấy đoạn code mới nhấn Save Changes để tiến hành tích hợp Facebook Chat vào website.
Tích hợp messenger vào website khi không dùng Plugin
- Bước 1: Bạn cần truy cập Fanpage -> “Cài đặt”.
- Bước 2: Bạn click chọn mục “Nhắn tin”.
- Bước 3: Bạn di chuyển tới “Thêm Messenger vào trang Web”, ấn vào “Bắt đầu”.
- Bước 4: Bạn hãy nhập domain website của doanh nghiệp/cửa hàng, sau đó ấn Thiết Lập.
- Bước 5: Bạn lần lượt đặt ngôn ngữ -> thêm miền -> Sao chép mã -> dán mã -> và cuối cùng là hoàn tất.
- Bước 6: Bạn thiết lập lời chào bằng cách vào Plugin chat -> Thông điệp chào mừng.
- Bước 7: Bạn chọn Tùy chỉnh Plugin chat để thiết lập hiển thị khung chat.
- Bước 8: Trước khi xuất bản, bạn hoàn toàn có thể xem khung Chat trước ở chế độ Mobile và Desktop.
- Bước 9: Lúc này bạn hãy Copy đoạn mã Script -> chèn vào cặp thẻ Footer ở giao diện web, đồng thời tận hưởng thành quả.
Tổng kết
Như bạn có thể thấy, việc tích hợp messenger vào website rất đơn giản và dễ dàng. Doanh nghiệp nên tích hợp để tăng tương tác với khách hàng đồng thời tăng tỷ lệ chốt đơn. Khi có phần chat website của bạn sẽ trở nên chuyên nghiệp, tăng độ uy tín với khách hàng.